Потерял кошелёк, документы или телефон

Список подстраивается под вас

При добавлении чек-лист задаст пару вопросов — и оставит только пункты, которые нужны именно вам.

• Где это случилось? Дома, в своей странеЗа границей

Что внутри

1. Оценить, что именно пропало

   Вспомните содержимое кошелька и телефона по пунктам: карты, паспорт, права, ключи, СИМ. Это займёт минуту, а сэкономит время на следующих шагах — вы будете точно знать, что блокировать и восстанавливать.

2. Заблокировать банковские карты

   Сделайте это немедленно через приложение банка или горячую линию — номера банков стоит хранить не только в телефоне, который тоже может быть потерян.

3. Заблокировать SIM-карту у оператора

   На неё приходят коды из банков и от всех сервисов — пока SIM активна на чужом устройстве, под угрозой все аккаунты с подтверждением по SMS.

4. Найти, заблокировать или стереть телефон

   Используйте Find My (iPhone) или Find Hub (Android) с другого устройства — сначала попробуйте заблокировать удалённо, к полному стиранию переходите, если шансов найти нет.

5. Сменить пароль от почты с другого устройства

   Почта — это ключ ко всем остальным аккаунтам через восстановление пароля. Меняйте её первой, и обязательно не с потерянного телефона.

6. Разлогинить потерянное устройство из аккаунтов

   В настройках безопасности почты, банков и соцсетей обычно есть список активных сессий — завершите сессию потерянного телефона на каждом важном сервисе.

7. Восстановить доступ к двухфакторной аутентификации

   Если приложение-аутентификатор было только на потерянном телефоне, используйте резервные коды (обычно выдаются при настройке 2FA) или процедуру восстановления сервиса — это может занять день-два.

8. Разобраться с ключами

   Если в кошельке или сумке были ключи от дома или машины, а документы позволяют установить адрес — на всякий случай смените замок или предупредите консьержа/соседей.

9. Подать заявление в полицию

   Талон о приёме заявления понадобится при восстановлении документов и защитит вас, если кто-то воспользуется утерянными документами не по назначению.

10. Проверить выписки и оспорить чужие траты

    В течение нескольких дней после блокировки следите за выписками по картам — если что-то успели списать до блокировки, банк примет заявление на оспаривание.

11. Восстановить паспорт

    Порядок и размер пошлины уточняйте на месте (ru: обычно через МВД или МФЦ) — на время оформления обычно выдают временное удостоверение личности.

12. Восстановить остальные документы

    Права, полис, СНИЛС обычно восстанавливаются уже после паспорта — он часто нужен как подтверждение личности для остальных заявлений.

13. Проверить кредитную историю

    Через 2–4 недели после случая загляните в кредитную историю — убедитесь, что на ваши документы не успели оформить кредит или займ.

14. Предупредить близких

    Мошенники любят писать друзьям и родным «я в беде, срочно нужны деньги» с взломанных аккаунтов — предупредите близких заранее, чтобы не попались.

15. Хранить копии документов в облаке впредь

    Для этого раза уже поздно, но фото паспорта, карт и полиса в облачном хранилище сильно ускорят восстановление в следующий раз.

16. Обратиться в консульство За границей

    Консульство своей страны выдаёт свидетельство на возвращение вместо паспорта — с ним можно вылететь домой даже без нового загранпаспорта.

17. Получить протокол в местной полиции За границей

    Он нужен и консульству для оформления свидетельства на возвращение, и страховой компании для выплаты — обращайтесь как можно раньше.

18. Связаться со страховой За границей

    Уточните, покрывает ли туристическая страховка кражу или потерю документов и вещей — иногда компенсируют часть расходов на восстановление.

19. Организовать экстренный перевод денег За границей

    Если карты заблокированы, а наличных нет — попросите близких отправить деньги через сервис денежных переводов или банк-партнёр, работающий в этой стране.

20. Уточнить у авиакомпании вылет по свидетельству За границей

    Большинство перевозчиков пускают на рейс по свидетельству на возвращение вместо паспорта — уточните это заранее, а не в аэропорту.