Рейс задержали или отменили: чек-лист
Что делать сразу и что сохранить: официальная причина, очередь и звонок параллельно, альтернативы, питание и гостиница, документы и заявление после поездки.

[ ] Узнать официальную причину и новое время
    У стойки или в приложении, а не по слухам в очереди. От причины зависят ваши права и дальнейшая стратегия.
[ ] Встать в очередь и одновременно звонить
    Телефон и чат перевозчика часто работают быстрее стойки. Делайте оба дела параллельно, а не по очереди.
[ ] Посмотреть альтернативные рейсы самому
    Приходить к стойке с конкретным вариантом эффективнее, чем ждать предложения. Смотрите и рейсы партнёров.
[ ] Сфотографировать табло, посадочный и уведомления
    С временем и датой. Через неделю это единственное доказательство того, что и когда произошло.
[ ] Получить письменное подтверждение задержки
    Отметка, справка, письмо в приложении. Устное «вылет через три часа» для заявления не годится.
[ ] Спросить про питание, связь и гостиницу
    Право на это часто есть, но не предлагают. Если отказали — зафиксируйте отказ письменно и сохраните чеки.
[ ] Сохранять все чеки
    Еда, транспорт, гостиница, связь. Возмещают по документам, а не по рассказу о том, сколько вы потратили.
[ ] Сказать про стыковку сразу
    Правила для сквозного маршрута отличаются от правил для отдельных билетов. Это влияет на то, кто вас перебронирует.
[ ] Уточнить, где ваш багаж
    При отмене и пересадке на другой рейс багаж может ехать своим путём. Спросите и запишите ответ.
[ ] Уточнить последствия самостоятельной покупки билета
    Иногда это возмещается, иногда снимает обязательства с перевозчика. Спросите до покупки, а не после.
[ ] Проверить, что покрывает страховка
    Задержка, отмена, пропущенная стыковка, проживание. У полиса и у перевозчика разные основания — работают оба.
[ ] Предупредить тех, кто вас ждёт
    Встреча, жильё, трансфер, аренда машины. Часть бронирований можно перенести бесплатно, если сообщить сразу.
[ ] Собрать документы в одну папку сразу
    Сфотографируйте чеки в тот же день: через месяц половина выцветет, а переписка потеряется в чатах.
[ ] Подать заявление в срок и фактами
    Номер рейса, дата, время по расписанию и фактическое, причина, расходы. Отказ не всегда окончателен — есть обжалование.

Чек-лист из Unload: https://unloads.ru/c/flight-disruption